Điều kiện cung ứng dịch vụ bưu chính và Danh mục hàng hóa không được gửi

Công bố số 03/2026/CB-BV, hiệu lực từ ngày 01/10/2026. Niêm yết theo khoản 7 Điều 29 Luật Bưu chính.

A. Điều kiện cung ứng dịch vụ

Chấp nhận thư

• Nhận tại điểm phục vụ của Công ty tại Hà Nội, TP.HCM hoặc tại địa chỉ người gửi trên địa bàn hai thành phố; xác nhận bằng Phiếu gửi hoặc dữ liệu điện tử.
• Người gửi cung cấp đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại người gửi và người nhận; nội dung, số lượng, khối lượng thư; chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung bưu gửi.
• Công ty được kiểm tra bưu gửi trước khi chấp nhận và từ chối bưu gửi vi phạm.

Đóng gói

• Thư phải được đóng kín trong phong bì hoặc bao bì phù hợp, ghi đủ địa chỉ người gửi, người nhận. Thiệt hại do đóng gói không đúng quy cách không được bồi thường.

Khối lượng

• Thư: khối lượng đơn chiếc đến 02 kg. Công ty không chấp nhận bưu gửi trên 02 kg hoặc gói, kiện hàng hóa.
• Khối lượng tính cước là khối lượng thực tế của thư.

Phát bưu gửi

• Phát tại địa chỉ nhận cho người nhận hoặc người được ủy quyền, ký xác nhận. Phát tối đa 02 lần, sau đó thông báo người gửi để chuyển hoàn (thu cước chiều về) hoặc chỉ dẫn khác. Người nhận được kiểm tra tình trạng bên ngoài trước khi ký.
• Bưu gửi không phát được và không hoàn trả được xử lý theo Điều 17 Luật Bưu chính.

Thay đổi, rút lại, chuyển tiếp, chuyển hoàn

• Người gửi được thay đổi người nhận, rút lại bưu gửi khi chưa phát; chuyển tiếp, chuyển hoàn theo Bảng giá cước.

Giá cước, thanh toán

• Theo Bảng giá cước công khai (đồng Việt Nam, đã gồm VAT) và đã thông báo với cơ quan quản lý bưu chính; khách hàng hợp đồng theo giá thỏa thuận, mức giảm không quá 50% giá công khai. Xuất hóa đơn điện tử.

Bảo mật và an toàn

• Bảo đảm bí mật thông tin sử dụng dịch vụ; chỉ cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền theo Điều 14 Luật Bưu chính. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo mật của Công ty.

B. Danh mục vật phẩm, hàng hóa không được gửi, chấp nhận, vận chuyển

Theo pháp luật (Điều 12 Luật Bưu chính, Điều 6 Luật Đầu tư, pháp luật hình sự và chuyên ngành)

• Vật phẩm, hàng hóa mà pháp luật Việt Nam cấm lưu thông; hàng cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu; hàng bị cấm vận chuyển bằng đường bưu chính theo điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên;
• Bưu gửi có nội dung kích động, gây mất an ninh, phá hoại đoàn kết dân tộc, chống phá Nhà nước; văn hóa phẩm trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục; tài liệu, ấn phẩm bị cấm xuất bản, lưu hành;
• Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ, pháo nổ, pháo hoa nổ; các chất gây cháy, nổ, ăn mòn, độc hại, phóng xạ; hóa chất, khoáng vật thuộc Bảng 1 Công ước cấm vũ khí hóa học và hóa chất cấm theo Nghị định về quản lý hóa chất;
• Ma túy, chất hướng thần, tiền chất ma túy; mẫu vật, mô, bộ phận cơ thể người; vi trùng, vi rút, mầm bệnh;
• Động vật, thực vật hoang dã và sản phẩm của chúng thuộc danh mục cấm; động vật sống; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; thuốc lá điếu, xì gà nhập lậu; sản phẩm thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng;
• Tiền Việt Nam, ngoại tệ, kim khí quý, đá quý, giấy tờ có giá (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản và mua bảo hiểm);
• Thư có địa chỉ nhận khối lượng đến 02 kg với giá cước thấp hơn 8.000 đồng/chiếc (dịch vụ bưu chính dành riêng cho Bưu chính Việt Nam theo Thông tư 22/2012/TT-BTTTT).

Theo điều kiện cung ứng của Công ty (Công ty từ chối chấp nhận)

• Hàng nguy hiểm theo Nghị định 34/2024/NĐ-CP (bình gas, sơn, dung môi, cồn, chất tẩy, pin lithium rời, bình khí nén…) trừ khi có thỏa thuận riêng và giấy phép vận chuyển phù hợp;
• Thực phẩm tươi sống, hàng dễ hư hỏng, chất lỏng không được đóng gói kín theo quy cách; hàng có mùi, gây bẩn cho bưu gửi khác;
• Bưu gửi có khối lượng đơn chiếc trên 02 kg, bưu gửi là gói, kiện hàng hóa (Công ty chỉ cung ứng dịch vụ thư);
• Bưu gửi mà người gửi từ chối cho kiểm tra khi chấp nhận;
• Bưu gửi không ghi đủ thông tin người gửi, người nhận, nội dung theo quy định.