Điều kiện cung ứng dịch vụ bưu chính và Danh mục hàng hóa không được gửi

Công bố số 03/2026/CB-BV, hiệu lực từ ngày 01/10/2026. Niêm yết theo khoản 7 Điều 29 Luật Bưu chính.

A. Điều kiện cung ứng dịch vụ

Chấp nhận bưu gửi

• Nhận tại điểm phục vụ hoặc tại địa chỉ người gửi; xác nhận bằng Phiếu gửi hoặc dữ liệu điện tử.
• Người gửi cung cấp đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại người gửi và người nhận; nội dung, số lượng, khối lượng, giá trị bưu gửi; giấy tờ liên quan đến hàng hóa khi được yêu cầu; chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung bưu gửi.
• Công ty được kiểm tra nội dung gói, kiện trước khi chấp nhận và từ chối bưu gửi vi phạm.

Đóng gói

• Đóng gói phù hợp tính chất hàng hóa; hàng dễ vỡ, chất lỏng, điện tử phải có chèn lót và nhãn cảnh báo. Công ty nhận đóng gói theo yêu cầu (có phí). Thiệt hại do đóng gói không đúng quy cách không được bồi thường.

Khối lượng, kích thước

• Thư: đến 02 kg. Gói, kiện: đến 30 kg/kiện, một chiều tối đa 1,5 m, tổng ba chiều tối đa 3 m (vượt giới hạn thỏa thuận riêng).
• Khối lượng tính cước = giá trị lớn hơn giữa khối lượng thực và khối lượng quy đổi (Dài x Rộng x Cao (cm) / 6.000 hàng không; / 3.000 đường bộ).

Phát bưu gửi

• Phát tại địa chỉ nhận cho người nhận hoặc người được ủy quyền, ký xác nhận. Phát tối đa 02 lần, sau đó thông báo người gửi để chuyển hoàn (thu cước chiều về) hoặc chỉ dẫn khác. Người nhận được kiểm tra tình trạng bên ngoài trước khi ký; đồng kiểm nội dung khi người gửi yêu cầu.
• Bưu gửi không phát được và không hoàn trả được xử lý theo Điều 17 Luật Bưu chính.

Thay đổi, rút lại, chuyển tiếp, chuyển hoàn

• Người gửi được thay đổi người nhận, rút lại bưu gửi khi chưa phát; chuyển tiếp, chuyển hoàn theo Bảng giá cước.

Giá cước, thanh toán

• Theo Bảng giá cước công khai (đồng Việt Nam, đã gồm VAT) và đã thông báo với cơ quan quản lý bưu chính; khách hàng hợp đồng theo giá thỏa thuận, mức giảm không quá 50% giá công khai. Xuất hóa đơn điện tử.

Bảo mật và an toàn

• Bảo đảm bí mật thông tin sử dụng dịch vụ; chỉ cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền theo Điều 14 Luật Bưu chính. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo mật của Công ty.

B. Danh mục vật phẩm, hàng hóa không được gửi, chấp nhận, vận chuyển

Theo pháp luật (Điều 12 Luật Bưu chính, Điều 6 Luật Đầu tư, pháp luật hình sự và chuyên ngành)

• Vật phẩm, hàng hóa mà pháp luật Việt Nam cấm lưu thông; hàng cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu; hàng bị cấm vận chuyển bằng đường bưu chính theo điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên;
• Bưu gửi có nội dung kích động, gây mất an ninh, phá hoại đoàn kết dân tộc, chống phá Nhà nước; văn hóa phẩm trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục; tài liệu, ấn phẩm bị cấm xuất bản, lưu hành;
• Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ, pháo nổ, pháo hoa nổ; các chất gây cháy, nổ, ăn mòn, độc hại, phóng xạ; hóa chất, khoáng vật thuộc Bảng 1 Công ước cấm vũ khí hóa học và hóa chất cấm theo Nghị định về quản lý hóa chất;
• Ma túy, chất hướng thần, tiền chất ma túy; mẫu vật, mô, bộ phận cơ thể người; vi trùng, vi rút, mầm bệnh;
• Động vật, thực vật hoang dã và sản phẩm của chúng thuộc danh mục cấm; động vật sống; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; thuốc lá điếu, xì gà nhập lậu; sản phẩm thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng;
• Tiền Việt Nam, ngoại tệ, kim khí quý, đá quý, giấy tờ có giá (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản và mua bảo hiểm);
• Thư có địa chỉ nhận khối lượng đến 02 kg với giá cước thấp hơn 8.000 đồng/chiếc (dịch vụ bưu chính dành riêng cho Bưu chính Việt Nam theo Thông tư 22/2012/TT-BTTTT).

Theo điều kiện cung ứng của Công ty (Công ty từ chối chấp nhận)

• Hàng nguy hiểm theo Nghị định 34/2024/NĐ-CP (bình gas, sơn, dung môi, cồn, chất tẩy, pin lithium rời, bình khí nén…) trừ khi có thỏa thuận riêng và giấy phép vận chuyển phù hợp;
• Thực phẩm tươi sống, hàng dễ hư hỏng, chất lỏng không được đóng gói kín theo quy cách; hàng có mùi, gây bẩn cho bưu gửi khác;
• Vật phẩm, hàng hóa vượt giới hạn: khối lượng trên 30 kg/kiện, kích thước một chiều trên 1,5 m hoặc tổng ba chiều trên 3 m (trừ khi thỏa thuận riêng);
• Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ hợp pháp khi được yêu cầu; hàng hóa mà người gửi từ chối cho kiểm tra nội dung khi chấp nhận;
• Bưu gửi không ghi đủ thông tin người gửi, người nhận, nội dung theo quy định.

C. Hàng hóa chỉ chấp nhận có điều kiện

• Hàng khai giá trên 20.000.000 đồng/bưu gửi: bắt buộc mua bảo hiểm hoặc thỏa thuận mức bồi thường tối đa.
• Thiết bị điện tử có pin lithium lắp trong máy: đóng gói, dán nhãn theo quy cách; không đi đường hàng không nếu không đủ điều kiện.
• Thực phẩm bao gói sẵn, mỹ phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng: có hóa đơn, nhãn và giấy tờ lưu hành hợp pháp.
• Rượu, bia: có hóa đơn, tem; không gửi cho người dưới 18 tuổi.
• Bưu gửi quốc tế: tuân thủ quy định cấm/hạn chế nhập khẩu của nước nhận và của đối tác vận chuyển.