Bưu chính

Công bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính

📅 02/04/2024✍️ admin⏱️ 6 phút đọc

Bản công bố số 01/2026/CBCL-BV, hiệu lực từ ngày 01/10/2026, thay thế Bản công bố số 1/TCCL ngày 01/01/2023.

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LOGISTICS BẢO VẬN – Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0107561784 đăng ký lần đầu ngày 13/09/2016 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội, đăng ký thay đổi lần thứ 8 ngày 09/09/2026 tại Sở Tài chính thành phố Hà Nội.
Trụ sở: Tầng 11, Tòa nhà MD Complex, số 68 đường Nguyễn Cơ Thạch, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Giấy phép bưu chính số 8373/GP-SKHCN do Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hà Nội cấp ngày 30/09/2026 (hiệu lực đến hết ngày 10/01/2027).
Người đại diện theo pháp luật: Ông Đỗ Văn Minh, Giám đốc.

1. Loại dịch vụ bưu chính cung ứng

Dịch vụ thư có địa chỉ nhận, khối lượng đơn chiếc đến 02 kg, phạm vi liên tỉnh (Giấy phép bưu chính số 8373/GP-SKHCN): thư chuyển phát nhanh và thư hỏa tốc.
Chấp nhận thư tại Hà Nội và TP.HCM; phát tại Hà Nội, TP.HCM và qua doanh nghiệp bưu chính đối tác tại các tỉnh, thành phố khác.
Dịch vụ cộng thêm: báo phát, phát tận tay, chuyển hoàn, chuyển tiếp.

2. Chỉ tiêu thời gian toàn trình

Thời gian toàn trình tính từ khi bưu gửi được chấp nhận đến khi được phát đến địa chỉ nhận, không tính Chủ nhật, ngày lễ, Tết và trường hợp bất khả kháng.

Dịch vụ	Phạm vi	Thời gian toàn trình (J+)	Ghi chú
Thư chuyển phát nhanh	Nội thành Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng	Trong ngày đến 24 giờ	Nhận trước 12h00
Thư chuyển phát nhanh	Liên tỉnh đến 300 km	24 – 36 giờ
Thư chuyển phát nhanh	Liên tỉnh trên 300 km	24 – 48 giờ	Huyện/xã vùng sâu cộng thêm 12 – 24 giờ
Thư hỏa tốc	Nội thành	Phát trước 17h00 cùng ngày	Nhận trước 12h00
Thư hỏa tốc	Hà Nội – TP.HCM – Đà Nẵng	Phát trước 17h30 (nhận trước 9h00) hoặc trước 22h00 cùng ngày

Tỷ lệ bưu gửi phát đúng thời gian toàn trình đã công bố: tối thiểu 95%.

3. Độ an toàn của bưu gửi

Tỷ lệ bưu gửi bị mất, hư hỏng, suy suyển do lỗi của Công ty: không quá 0,1%.

4. Thời hiệu khiếu nại và thời hạn giải quyết

Khiếu nại về mất bưu gửi, chuyển phát chậm: 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình.
Khiếu nại về suy suyển, hư hỏng, giá cước và nội dung khác liên quan trực tiếp đến bưu gửi: 01 tháng kể từ ngày phát.
Cấp phiếu tiếp nhận hoặc văn bản từ chối: không quá 05 ngày làm việc.
Giải quyết khiếu nại: không quá 02 tháng; Công ty phấn đấu trả lời trong 15 ngày làm việc.
Chi trả bồi thường: không quá 30 ngày kể từ ngày lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường.

5. Mức bồi thường thiệt hại

Trường hợp	Mức bồi thường (khi không có thỏa thuận khác)
Không bảo đảm thời gian toàn trình đã công bố	Hoàn trả 100% giá cước dịch vụ đã sử dụng
Thư mất, hư hỏng, tráo đổi toàn bộ	04 lần giá cước dịch vụ đã sử dụng (đã gồm hoàn cước)
Hư hỏng, tráo đổi một phần	Theo thiệt hại thực tế, không vượt mức bồi thường toàn bộ

Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được.

6. Điểm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng

Hà Nội: Tầng 11, Tòa nhà MD Complex, số 68 đường Nguyễn Cơ Thạch, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam – Điện thoại 090 229 0055
TP. Hồ Chí Minh: Chi nhánh miền Nam – Kho Bảo Vận 03, Khu công nghiệp Sóng Thần, Thành phố Hồ Chí Minh – Điện thoại 090 609 0055
Email: [email protected] – Thời gian tiếp nhận 8h00–17h30 các ngày làm việc

7. Cam kết

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LOGISTICS BẢO VẬN cam kết và chịu trách nhiệm về tính phù hợp của chất lượng dịch vụ bưu chính đã công bố; bảo đảm dịch vụ do mình cung ứng, kể cả khi hợp tác với doanh nghiệp bưu chính khác, có chất lượng không thấp hơn mức đã công bố.